En 90 días se puede llevar un proceso real a producción: dos semanas de análisis y priorización, cuatro de construcción del piloto, dos de pruebas con usuarios reales y el resto para producción, medición y preparación del siguiente caso. La clave no es la tecnología: es elegir un solo proceso, con dueño y con datos accesibles.
Días 1–15 · Assessment y priorización
Se levantan los procesos candidatos, se estima el volumen y las horas que consumen, y se puntúa cada uno por impacto y dificultad. Sale un mapa de automatización y un caso ganador. Es el momento de decidir también dónde se procesan los datos y con qué modelo. Si no sabes por dónde empezar, te ayuda qué procesos automatizar primero.
- Entregable: mapa de procesos priorizado, caso piloto elegido y estimación de retorno.
- Quién: responsable del área, IT y un usuario que ejecute el proceso a diario.
Días 16–45 · Construcción del piloto
Se despliega el entorno, se conectan los sistemas implicados (correo, ERP, CRM, gestor documental), se define qué puede hacer el agente y qué debe escalar a una persona, y se construye el flujo. Se trabaja sobre datos reales pero en modo sombra: el agente propone, la persona decide.
- Entregable: agente funcionando en un entorno controlado, con trazabilidad y métricas.
- Riesgo típico: accesos e integraciones. Pedir credenciales el día 40 es la causa número uno de retrasos.
Días 46–60 · Piloto con usuarios reales
El equipo usa el agente en su día a día y corrige el rumbo: casos que no se habían previsto, excepciones, tono de las respuestas, umbrales de confianza. Aquí se mide la tasa de acierto y cuántas veces hace falta intervenir.
Días 61–90 · Producción, medición y siguiente caso
Se pasa a producción con monitorización, alertas y soporte, se documenta el proceso y se compara el antes y el después: horas ahorradas, tiempo de respuesta, errores evitados. Con ese dato en la mano se decide el segundo caso de uso, que siempre va más rápido porque la plataforma, los accesos y el gobierno ya están montados.
Los cuatro errores que alargan el proyecto
- Empezar por el proceso más complejo «porque es el que más duele».
- No tener un dueño de negocio, solo un patrocinador de IT.
- Automatizar un proceso que nadie ha ordenado antes: la IA no arregla un procedimiento roto, lo acelera.
- Dejar la seguridad para el final. Ver seguridad en agentes de IA.
Si quieres arrancar por el principio, el assessment de automatización es el primer hito de este calendario.